Chính sách bảo hành

I.  ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm do BeQueen.,JSC bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:

-       Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng.

-       Các sản phẩm khuyến mại đi kèm.

-       Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).

-       Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).

-       Không có tem bảo hành của Công ty/nhà phân phối/hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …).

-       Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).

-       Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).

-       Sản phẩm bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, côn trùng xâm nhập, tự sửa chữa, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng …

II.  CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Chính sách đổi hàng

1.1. “Một đổi một”:

a)    Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, mới 100% nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

-       Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn, …), không bị biến dạng vật lý (trầy, xước, méo, lồi, lõm) và không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Công ty.

-       Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là:

-       Trong vòng 07 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 12 tháng trở xuống.

-       Trong vòng 30 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành trên 60 tháng.

-       Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng.

b)    Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã và thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi) nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

-       Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty.

-       Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là:

Từ ngày thứ 08 đến hết thời hạn bảo hành đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 12 tháng trở xuống.

Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 03 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ trên 03 tháng đến dưới 12 tháng.

Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 06 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 60 tháng trở lên.

1.2 . Chính sách “một đổi một” trên đây không áp dụng đối với:

-       Sản phẩm bảo hành tại hãng.

Lưu ý khách hàng

-       Đối với những sản phẩm hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Quý khách thì Công ty sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại. Phương thức tính giá trị khấu hao đối với hàng nhập lại do lỗi của nhà sản xuất: (Quý khách quan tâm vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành).

2. Địa điểm bảo hành

1. Bảo hành tại hãng

- Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng hoặc trên phiếu bảo hành của chúng tôi ghi rõ “bảo hành tại hãng”.

- Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành.

2. Bảo hành tại BeQueen.,JSC

Được áp dụng với tất cả sản phẩm không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành.

3.Bảo hành tại nhà

Sản phẩm của Quý khách hàng sẽ được bảo hành tại nơi sử dụng nếu thỏa mãn hai điều kiện sau:

+ Khách hàng có thẻ bảo hành của sản phẩm.

+ Hoặc Quý khách hàng đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.

+ Khoảng cách từ nơi sử dụng của khách hàng đến một địa điểm bất kỳ của chúng tối không quá 30 km.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty cổ phần trực tuyến BeQueen Việt Nam

Địa chỉ: 29h, Hồ Phương Liệt - Thanh Xuân - Hà Nội

Điện thoại: 046.291.2326

Hotline: 0908.208.986 ,0964 73 11 22

Email: Vannghia9002@gmail.com

Loading...